派锐科技作为成都地区运营多年的服务商，在给广大用户服务的过程中遇到各式各样的问题，一度成为公司发展的阻碍，也是挑战。遇到问题我们没有退缩，正面将各个问题妥善的处理，也算是积累了不少的经验，其中联网报警用户流失是联网报警系统运营中最大的问题，大部分脱网的用户都是因为觉得不满意联网报警系统的服务而不再使用，例如：经常性的误报、设备或通讯故障、漏报、警情处理慢或处理不对、相互沟通等等问题，导致用户对联网报警系统失去信心或认为联网报警系统没有作用。用户流失实际上是联网报警系统的各种问题的结果。而产生这些问题的原因大多是管理不当造成的，今天小编就将这些经验集中起来给大家一个参考，希望对大家的经营联网报警有所帮助。

1、用户资料不全或不正确

用户资料通常除了用户基本信息(如名称、地址、负责人、电话等)还要有防盗主机信息(包括防区)、布撤防方案、预警方案、合同服务日期等资料，如果资料不全或不正确会使导致警情处理、日常管理出错或不及时，造成这个问题通常是：

a、 用户入网时嫌麻烦资料填写不全;

b、 业务员不清楚用户资料完整的重要性所以没有要求用户填写完整;

c、 用户端设备安装后没有把资料完全录入;

d、 没有定期回访机制或回访客户时没有进行资料更新;

e、 系统维护设备发生变更/迁移没有进行资料更新等。

f、警情处理和记录不规范

　  警情信息有的是重要的要及时处理，有的是不重要的，有的是可以由软件自动处理;但如果没规范好，有些重要警情信息被忽略(例如不正常的布撤防、故障然后恢复等)，可能会导致严重后果(内盗或人为破坏等)，而不重要的警情信息又可能花费过多的人力物力去处理;警情信息处理记录过于简单，例如某警情信息处理记录只写人为误报，但如何造成的没有记录，也就无从对其再发生进行预防;造成这个问题通常是：

　　a、 没有制定规范化的警情处理和记录规范;

　　b、 用户预警方案不完整，以及标准预警方案不完整;

　　c、 中心值班员跟换频繁，新人不熟悉业务。

3、误报、漏报

　 实际上联网报警中心收到的90%以上的报警是误报，误报警对联网报警系统、用户以及出警单位都是十分介意的问题，不断地误报故障会使用户觉得很麻烦，漏报更是联网报警系统最严重的问题;造成这个问题通常是：

　　a、 误报基本上是用户误操作、设备品质问题及设备安装问题;

　　b、 漏报基本上是设备品质问题、线路故障、报警中心设备故障;

4、沟通问题

　 有些用户脱网是因为感觉不到联网报警中心为他们做了什么，例如一个用户没什么误报，也没发生盗窃、故障，久而久之，用户会认为联网报警中心没有干什么，只是收钱，慢慢的用户就会减少对报警设备的使用，甚至脱网;所以要多与客户沟通,可以采用以下方式：

　　a、 定期回访，以及定期做顾客满意度调查，经过统计分析来改进工作;

　　b、 在用户填写用户资料时设置每日正常布撤防时间，如果用户没有在指定时间布撤防，可以联系客户;

　　c、 对每月用户布撤防次数进行统计，确定用户是否正常使用该系统，使用次数太少的用户要了解其不使用的原因，及时作出可能的调整;

　　d、 统计出每个用户每月所有或重要的警情信息，用户可以通过网络等工具进行查询，也可以通过定期回访、信件等方式交给用户，让用户感受到联网报警中心的工作。