派锐科技作为成都地区运营多年的服务商，在给广大用户服务的过程中遇到各式各样的问题，一度成为公司发展的阻碍，也是挑战。遇到问题我们没有退缩，正面将各个问题妥善的处理，也算是积累了不少的经验。之前一篇文章罗列出了联网报警运营中常见的问题，今天这篇文章就是给大家准备的解决方法，希望能够帮到大家，就算没帮到也能给大家一些建议。

A、用户资料不全或不正确

建议采取的解决方式：

1、制定用户资料录入规范，把那些资料项是必须填写及怎么填写规范化，明确回访客户有用户资料变更及系统维护设备发生变更/迁移时必须同步录入资料;同时做好对业务员的培训，让他们明白资料完整的重要性及怎样正确填写用户资料;

2、制定简单明确的用户资料填写表格，多用选择项，减少用户填写用户资料表的麻烦，业务员要详细讲解每个资料项的作用，让用户知道，完整的用户资料对将来警情处理及日常管理是最重要的;

3、 建立定期回访机制，以及定期回访规范，要求定期回访表上要明确有用户资料变更填写的区域，便于用户资料变更时填写;

B、警情处理和记录不规范

建议采取的解决方式：

1、 制定警情处理和记录规范，并不断进行完善，针对每种警情信息都要作出相应的标准处理流程;

2、警情记录需要记录警情发生的原因和处理方式，有出警的记录出警过程，属于设备故障的在维修/维护完成后要把维修的相关内容记录下来，因此也要制定相应的维修/维护表;

3、 制定标准预警方案，并不断进行完善，而用户有特殊要求时在用户资料录入时即确定用户预警方案;

4、 中心值班员在接警时只要按警情处理和记录规范及预警方案操作，除非素质太差，否则不会出现人为操作失误。

C、漏报、误报

建议采取的解决方式：

1、设备通常要在使用后才能知道性能优劣，所以除选择设备时要经过严格测试外还要在使用过程中对误报及设备维护/维修进行数据统计及分析，作为日后设备选择的依据;

2、 对于用户误操作只能是由加强培训指导，可以制定一些简单明了的用户操作方法发给用户;

3、设备安装问题取决于现场实际情况以及经验的积累，可以制定一些安装规范，例如某种探测器能装什么地方不能装什么地方等等，在实际使用过程中对设备维护/维修进行数据统计分析，可以完善安装规范。

4、通讯线路故障分为人为及非人为两种，可以用设置固定时间发送测试信号的方式;也可以使用多信道警情信息通讯，但会涉及成本高的问题，可以建议高风险用户安装例如金融机构、仓库等。

5、 报警中心设备故障通常使用双机备份方式，也就是有一台备用股务器，只要主服务器故障，可以马上使用备用股务器接警。

D、沟通问题

可以采用以下方式：

1、 定期回访，以及定期做顾客满意度调查，经过统计分析来改进工作; 

2、 在用户填写用户资料时设置每日正常布撤防时间，如果用户没有在指定时间布撤防，可以联系客户;

3、 对每月用户布撤防次数进行统计，确定用户是否正常使用该系统，使用次数太少的用户要了解其不使用的原因，及时作出可能的调整;

4、 统计出每个用户每月所有或重要的警情信息，用户可以通过网络等工具进行查询，也可以通过定期回访、信件等方式交给用户，让用户感受到联网报警中心的工作。